ENTREGA DE PRODUCTO

1.- El horario de reparto está fijado entre las 7:30 am y las 8:00 pm de lunes a domingo. Especificamente, los desayunos de 7:30 am a 10:00 am, los lonches de 4:00 pm a 8:00 pm, los productos de las secciones de ofertas, Dulces Cestas, Choco Cestas, Gourmet Cestas y complementos de 7:00 am a 8:00 pm. Cabe indicar que pueden realizarse repartos mas de las 8:00 pm o antes de las 7:00 am previa coordinación anticipada con la teleoperadora por cualquiera de los medios de atención o el mismo día necesariamente vía telefónica al (511)225-5120.

2.- EL CLIENTE puede escoger el horario de entrega en el rango de 1 hora; por ejemplo entre las 7 a .m. y 8 a .m. La Empresa se responsabiliza por cumplir con la entrega del PRODUCTO en la fecha y dirección especificados por el cliente. La Empresa no se responsabiliza si la direccion no Existe, esta mal dada, o no hubiera nadie en el momento de la entrega, Es importante indicar que para fechas especiales: San Valentin, Dia de la Secretaria , Dia de la Mujer , Dia de la Madre , Dia del Padre, Navidad, entre otros, la emprsea publica intervalos mayores, y los pedidos no llegaran en un horario exacto, sino en el intervalo que la empresa informe..

3.- Al entregar el PRODUCTO, nuestro repartidor entregará una Guía a la persona que lo recepcione en la que se especificará la hora de la entrega. La persona que lo reciba, firmará el cargo y escribirá su nombre en condición de aceptado.

4.- En el caso de que el repartidor no ubique el punto de entrega, La Empresa no se responsabiliza por este hecho, informara vía telefónica para que el CLIENTE nos brinde la dirección correcta o detalles referenciales para la ubicación exacta, pero ya luego de que nuestras moviles regresen a la base, el cliente podra re-programar su envio.

5.- En el caso que el repartidor no sea atendido en la ubicación de entrega del producto en un lapso de 5 minutos La movil de nuestra Empresa procedera a retirarse.

El CLIENTE tiene la opción de que el PRODUCTO sea enviado en otra fecha. Podrá elegir la nueva fecha de entrega dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega inicial. En este caso, El CLIENTE asumirá el 60 % del costo del PRODUCTO (costo de los productos perecibles) y el costo de envío.

6.- En el caso de que el repartidor no sea atendido podra dejar el pedido a un familiar, amigo, o personal de vigilancia, con el unico fin de que el pedido llegue a las manos de agasajado.

7.- En el caso de que el repartidor no sea atendido en el punto de entrega y sea imposible dejar el pedido. La Empresa enviará un mail al CLIENTE indicándole lo sucedido, la hora de arribo y coordinará una de las opciones mencionadas en el punto 5.

8.- La empresa no realizará el reembolso del monto de la compra en los casos mencionados en los puntos 4, 5, 6 y 7

POLITICAS DE RECLAMO Y DEVOLUCION DEL DINERO

Reclamos

EL CLIENTE podrá realizar sus reclamos vía telefónica al (511)225-5120 o vía correo electrónico a ventas@grameco.com . . Los reclamos se aceptarán dentro de las 2 horas de entregado el PRODUCTO a el AGASAJADO.


Anulacion de Pedidos

En el caso que el cliente decida anular su pedido, podrá hacerlo sólo de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm y los sabados de 9 am a 12 m vía telefónica al (511)225-5120 hasta el día anterior a la fecha de entrega solicitada.

Devolucion de Dinero

Sólo El CLIENTE podrá recoger su dinero en nuestras oficinas de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm previa cita. Retendremos un monto de US$ 3.00 (tres dólares americanos) o al tipo de cambio del día por gastos administrativos. En el caso envíe a otra persona a recoger el dinero, éste deberá identificarse con DNI y deberá dejar una copia simple del mismo.


ENTREGA EFECTUADA

Una vez realizada la entrega del PRODUCTO, La Empresa se compromete a notificar vía e-mail a EL CLIENTE la entrega del mismo.


COMPROBANTE DE PAGO

Si el CLIENTE requiere el envio de la respectiva Boleta o Factura a alguna dirección específica, tendrá que abonar S/.5.00 por gastos de envío o recogerla en nuestras oficinas (Lunes a Viernes 9:00 am a 5:00 pm) antes de los 30 días contados a partir de la fecha de entrega del PRODUCTO.